Politique de paiement et de remboursement

Mise à jour le 1 octobre 2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à tous les services fournis par writewaveki.info en Belgique, incluant les cours de préparation de conducteurs, la rédaction de lancements, la structuration des questions et l'adaptation des textes au rythme de l'image. Elle concerne les transactions commerciales effectuées via notre site web pour ces prestations numériques et en ligne. Les clients situés en Belgique bénéficient des protections légales européennes et nationales applicables aux contrats à distance.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont exprimés en euros et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des options personnalisées telles que des modules avancés ou des livraisons de contenus spécifiques. Aucun frais caché n'est pratiqué et tout coût additionnel est clairement indiqué avant la confirmation de la commande.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, virement bancaire et solutions de paiement en ligne sécurisées. Chaque transaction est autorisée par le prestataire de paiement et protégée par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes. En cas d'autorisation refusée, la commande ne sera pas traitée.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès la confirmation écrite de la commande par writewaveki.info après réception du paiement. Un email de confirmation est envoyé contenant les détails du service, le prix et les conditions. Les services numériques commencent généralement après cette confirmation.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément à la législation belge et européenne, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours pour annuler un contrat à distance sans justification. Ce délai commence à la conclusion du contrat pour les services. Pour les contenus numériques, l'annulation est possible avant le début du téléchargement ou de l'accès.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d'annulation dans le délai légal ou si le service n'est pas fourni conformément à la description. Sont exclus les services déjà consommés, les contenus numériques téléchargés ou les offres promotionnelles spécifiques indiquées comme non remboursables. Les frais administratifs raisonnables peuvent être retenus.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire sur la page Contacts en fournissant votre numéro de commande, la date d'achat et le motif. La demande doit être soumise par écrit dans les délais applicables.

Inspection, approbation et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de 10 jours ouvrables. Vous serez notifié par email de l'approbation ou du rejet avec les raisons détaillées. En cas de rejet, des alternatives peuvent être proposées.

Méthode de remboursement, délai et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Le traitement prend jusqu'à 14 jours après approbation et les fonds apparaissent sur votre compte selon les délais de votre banque, généralement sous 5 jours supplémentaires en Belgique.

Règles spéciales pour contenus numériques et services

Pour les cours en ligne et adaptations de textes, l'accès est activé après paiement. Si vous acceptez le début immédiat du service, le droit de rétractation peut être perdu. Les abonnements peuvent être annulés à tout moment avec effet à la fin de la période en cours.

Paiements échoués, doubles charges et fraudes

En cas de paiement échoué ou de double charge, contactez [email protected] immédiatement. Les suspicions de fraude sont signalées aux autorités compétentes et les transactions suspectes sont bloquées. Les chargebacks sont gérés conformément aux règles des réseaux de cartes.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs belges, y compris ceux prévus par le Code de droit économique et les règles GDPR pour la protection des données. Toute clause contraire est nulle.

Contact, modifications et mise à jour

Pour toute question, utilisez [email protected], +32 16 555 10 45 ou Bondgenotenlaan 118, 3000 Louvain, Belgique. Cette politique peut être modifiée et les versions antérieures sont disponibles sur demande. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.